KULIAH KERJA PRAKTEK

ANALISA SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN DATA PELANGGAN AQUA PADA PT. TIRTA INVESTAMA

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Keberhasilan strategi dimasa yang akan datang adalah kunci perusahaan untuk tetap bertahan hidup. Program-program yang telah ditetapkan menjadi pendorong agar sasaran perusahaan dapat dicapai dalam waktu yang telah ditentukan. Demikian pula halnya dengan pelaksanaan program yang akan senantiasa tetap di maintenance dengan baik, sehingga meminimalkan resiko kegagalan. Manajemen menganggap pengelolaan perusahaan yang baik sebagai suatu sarana dalam mengamankan asetnya dan memastikan bahwa keputusan yang diambil semata-mata demi kepentingan perusahaan dan karyawan, serta peduli terhadap masyarakat sekitar. Salah satu contohnya yaitu pada perusahaan air mineral dalam kemasan (AMDK) pertama di Indonesia. Perusahaan tersebut adalah PT. Tirta Investama.

PT. Tirta Investama mempunyai sebuah aplikasi pengeloaan data pelanggan yang bernama Lotus Notes yang meiliki fitur pembuatan id pelanggan baru, perubahan data pelanggan, block data pelanggan, exten pelanggan.

Meskipun Lotus Notes memiliki kemampuan dalam pengelolaan data pelanggan seperti pembuatan id pelanggan baru, perubahan data pelanggan, block pelanggan dan exten pelanggan namun masih ada ditemukan kekurangan dalam sistem tersebut yang mana belum ada fitur untuk pengaturan harga produk yang berbeda-beda untuk daftar harga dan sering ditemui permasalahan pada saat pelanggan memiliki kasus, sulit untuk menemukan dokumen atau bukti pesanan, sehingga untuk menyelesaikan permasalahan tersebut memerlukan waktu yang lama. Maka penulis melakukan penilitian dengan judul “ANALISA SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN DATA PELANGGAN AQUA PADA PT. TIRTA INVESTAMA”.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan dari latar belakang yang telah dijabarkan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa identifikasi masalahnya adalah sebagai berikut:

a.     Pengelolaan data pelanggan di dalam Lotus Notes belum mempunya fitur untuk pengaturan harga bagi pelanggan yang mengajukan harga produk yang berbeda-beda.

b.     Pencarian dokumen pelanggan yang membutuhkan waktu lama karena pada pengelolaan data pelanggan khususnya di aplikasi Lotus Notes tidak memiliki fitur lampiran (attachment) untuk penyimpanan dokumen pesanan pelanggan.

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dalam penelitian kerja praktek ini adalah untuk:

a.      Mengamati dan menganalisa sistem informasi pengelolaan data pelanggan AQUA pada PT. Tirta Investama.

b.      Mengetahui kebutuhan untuk pengelolaan data pelanggan.

c.      Memberikan solusi dalam meningkatkan performa atau pelayanan administrasi pada PT. Tirta Investama.

1.4 Manfaat Penelitian Untuk Ilmu Pengetahuan

Manfaat yang diperoleh dari pelaksanaan kerja praktek di PT. Tirta Investama antara lain:

1.      Membantu memberikan solusi yang lebih baik dalam masalah proses sistem informasi pengelolaan data pelanggan AQUA yang ada pada PT. Tirta Investama.

2.      Mampu melakukan pelayanan yang baik untuk kebutuhan perusahaan agar lebih terorganisir.

3.      Harapan dianalisanya sistem informasi pengelolaan data pelanggan AQUA di aplikasi Lotus Notes ini adalah untuk memperbaiki kelemahan aplikasi Lotus Notes dan meningkatkan kinerja departement sales & distribution.

4.      Sebagai sarat penulisan skripsi.

1.5 Batasan Permasalahan

Berdasarkan identifikasi masalah yang telah dipaparkan, oleh karena itu dalam penelitian kerja praktek ini permasalahan tersebut perlu dibatasi sebagai fokusnya dan tidak menyimpang dari pokok pembahasan pada analisa sistem informasi pengelolaan data pelanggan AQUA dengan menggunakan aplikasi Lotus Notes pada PT. Tirta Investama, khususnya dalam Departemen Master Data yaitu meliputi pendaftaran, perubahan data, blok pelanggan, exsten dan laporan. Hal lain di luar yang telah disampaikan di atas tidak menjadi fokus dalam penelitian laporan kerja praktek ini. 

1.6 Metode Penelitian

Metode yang digunakan dalam penyusunan laporan kerja praktek ini adalah:

a.      Penelitian Perpustakaan

Penelitian perpustakaan merupakan penelitian yang berhubungan dengan teori-teori yang diperoleh dari catatan-catatan selama kuliah, diktat-diktat agar referensi dengan permasalahan yang berkaitan dengan penyusunan kerja praktek ini. Adapun informasi yang diperoleh merupakan data sekunder yang berasal dari yang berkaitan baik secara langsung maupun tidak langsung untuk melengkapi data primer.

b.      Penelitian Lapangan

          Data atau informasi yang diperoleh dari penelitian lapangan ini dengan cara:

1.   Wawancara

Pada kegiatan wawancara ini peneliti mewawancarai secara langsung kepada karyawan yang bertugas dalam sistem ini, khususnya dalam proses sistem informasi pengolaan data pelanggan, sehingga peneliti dapat mengetahui sistem yang dilakukan dan bagaimana cara kerjanya.

2.   Observasi

Di dalam kegiatan ini peneliti mengamati secara langsung obyek yang sedang berjalan dan bagaimana panduan serta dokumen tentang pengeloaan data pelanggan, sehingga dapat mengetahui sejarah singkat mengenai PT. Tirta Investama.

1.7 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan yang digunakan penulis untuk memudahkan dalam membaca dan memahami laporan kerja praktek ini adalah sebagai berikut:

BAB I  PENDAHULUAN

Dalam bab ini diuraikan masalah umum, latar belakang dan indentifikasi masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, batasan permasalahan, metode penelitian dan sistematika penulisan dalam laporan kerja praktek.

BAB II ORGANISASI

Dalam bab ini berisikan tentang uraian sejarah instansi, stuktur organisasi, gambar struktur organisasi, keterangan tugas-tugas wewenang struktur organisasi serta penjelasan unit kegiatan tempat kerja praktek.

BAB III SISTEM INFORMASI YANG BERJALAN

Bab ini menjelaskan mengenai proses bisnis yang berjalan dari sistem yang dibahas, dekomposisi fungsi menggambarkan hirarki fungsi yang ada pada sistem yang dibahas, DAD (Diagram Aliran Data) memodelkan proses yang terjadi pada sistem berjalan, dan ERD (Entity Relationship Diagram) diagram hubungan antar entitas yang menghubungkan antar obyek atau simpanan data yang ada dalam sistem yang dianalisa.

BAB IV ANALISA SISTEM

     Bab ini berisi tentang uraian pengelolaan data pelanggan pada PT. Tirta Investama.

4.1 Analisa masukan

4.2 Analisa keluaran

4.3 Analisa proses

4.4 Analisa data

4.5 Identifikasi kebutuhan

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini merupakan bab terakhir yang berisi tentang kesimpulan dan saran-saran untuk mencapai suatu akhir laporan yang baik.

 

Read More